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为切实解决宽带用户“报修慢、处理慢、体验差”等痛点问题，全面提升客户服务感知与满意度，曲周县移动公司聚焦故障处理全流程，以“快响应、精维修、优服务、强闭环”为核心，推出一系列务实举措，全力打造高效、贴心、专业的宽带故障处理服务体系，用实际行动筑牢县域数字通信服务保障线。

 常态化开展技能培训，每月组织装维人员进行光纤熔接、光猫调试、路由器优化、网络测速等实操训练，结合县域常见故障案例开展复盘讲解，重点提升复杂故障、疑难问题的排查解决能力 。另一方面，规范服务标准与沟通话术，开展服务礼仪、客户沟通专项培训，要求师傅上门时统一着装、规范用语，主动出示工牌，维修过程耐心解释故障原因、处理方案，全程做到“专业、礼貌、细致”。 

  在优化故障处理流程方面，公司建立了快速响应机制。一旦接到用户宽带故障报修，系统立即自动派单，维修人员需在20分钟内与用户取得联系，确认故障情况及上门时间，大大缩短了响应时长。同时，优化内部工单流转流程，加强不同部门之间的协同配合，减少信息传递的延误和错误，确保故障处理流程的高效顺畅。

  推行“一次入户、全面服务”模式，装维师傅上门修复故障后，同步为用户免费开展全屋网络体检，检测WiFi信号覆盖、线路老化、设备运行状态等问题，主动优化路由器摆放、线路布局，赠送网络维护小技巧。针对老年用户、留守儿童家庭等特殊群体，提供“一对一”贴心指导，手把手教用户使用宽带、连接WiFi、操作互联网电视，帮助跨越“数字鸿沟”

 3月份以来，曲周移动公司宽带报障76件，处理满意度及时率均为100%，大大提升了曲周移动用户的使用体验。下一步，曲周移动公司将持续优化服务，不断提升宽带服务水平，为县域用户提供更加优质、高效、便捷的网络体验。（刘素青）

编辑：程金箱